□□1.阅读案例赏析，了解泰国东方饭店在全力打造顾客忠诚度方面的成功做法；

□□2.学习福特法则的相关内容，明确客户的满意度是企业持续发展的源动力；

□□1.阅读案例赏析，了解泰国东方饭店在全力打造顾客忠诚度方面的成功做法；

□□1.阅读案例赏析，了解泰国东方饭店在全力打造顾客忠诚度方面的成功做法；

□□一、学习案例

□□1.举例说明东方饭店在打造顾客忠诚度方面的主要做法？

□□2.联系生活实际，简要评价现在商家在打造顾客忠诚度方面采取的一些措施。

□□二、出示话题核心

□□1.说说福特法则的主要内容。

□□2.朗读福特法则给人们的启示。

□□三、学习课文

□□1.结合全文，简要分析何爹这一人物形象。

□□答：（1）想法有些落后和封闭，但是有着一种坚守和执着。如文中写他固守男女之防，不焗油和染发，“师父没教给他的，他绝对不做”等。（2）剃头技艺精湛娴熟。如写他的“青龙偃月刀法”，让人叹服。（3）喜爱古典文化。如写他敬奉关帝爷和“诗兴大发时，能背出很多古人诗作”。（4）为人重情重义。如写他翻两个岭去看望老友，发现老友病笃，含泪回家取行头为老友最后剃一次头。

□□2.有人建议把标题“剃匠”改为“青龙偃月刀”，你认为哪一个合适？请谈谈你的看法。

□□答：（1）“剃匠”合适：

□□①剃匠何爹是小说主要人物，剃头是他的职业；②剃匠何爹这一人物形象的塑造体现了作者的创作意图。 

□□（2）“青龙偃月刀”合适：

□□①青龙偃月是何爹的独门绝技，刀是何爹剃头时必备的工具；②这种刀法是中国传统文化精华的缩影，作者借此揭示小说主旨。

□□3.结合全文，谈谈你如何看待何爹对传统剃头手艺的坚守。

□□答：（1）应该辩证地看待何爹的坚持。何爹传承传统的剃头技艺，不愿趋时随变，不肯敷衍应付，坚守自己的信念，保有对传统文化的无限热爱，这种精神是十分可贵的。但是他墨守成规，不能将传统技艺与时代需求相结合，以适应社会日新月异的发展需要，导致生意一天天冷清，生计都难以维持，面临衰落也是历史的必然，仍然不知变通则是不可取的。

□□（2）要热爱传统文化，必须给予它更多的关注和爱护，以使其中的优秀元素得以传承。要扬长避短，去粗取精，发展创新，与时俱进，将传统文化精髓发扬光大，使之适应当代社会的文化需求。

□□四、布置作业

□□1.抄写福特法则的内容和启示。